Politica di resi e cambi
Periodo per resi e cambi
Pryvyrenmaren (di seguito “noi”) offre ai clienti una procedura aggiuntiva per richiedere il reso o il cambio dei prodotti entro 40 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Il periodo di 40 giorni decorre dalla data in cui il cliente riceve effettivamente il prodotto.
Il periodo di 40 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva prevista da noi e non limita il diritto di recesso previsto per gli acquisti effettuati a distanza.
Per il diritto di recesso, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione e senza dover attendere una nostra approvazione preventiva.
Le richieste effettuate oltre il periodo di recesso di 14 giorni e nell'ambito della procedura aggiuntiva di 40 giorni saranno gestite secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Casi in cui è possibile richiedere un reso o un cambio
Nell'ambito della procedura aggiuntiva di 40 giorni, possiamo gestire richieste relative, ad esempio, alle seguenti situazioni:
Il prodotto presenta difetti visibili o anomalie estetiche rilevanti al momento della consegna.
Il prodotto presenta un problema di qualità che ne impedisce o ne compromette il normale utilizzo.
Il prodotto presenta caratteristiche significativamente diverse da quelle indicate nella relativa descrizione, comprese differenze rilevanti di colore o altre anomalie evidenti.
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Il cliente desidera restituire o sostituire il prodotto entro il periodo aggiuntivo di 40 giorni, per motivi diversi dall'esercizio del diritto di recesso.
Per l'esercizio del diritto di recesso entro i 14 giorni previsti, non è necessario indicare il motivo della restituzione.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci utilizzando uno dei seguenti recapiti:
E-mail: team@pryvyrenmaren.com
Telefono: +1 (949) 630-2847
Per le richieste effettuate nell'ambito della procedura aggiuntiva di 40 giorni, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, i dati di contatto utilizzati durante l'acquisto e una breve descrizione del motivo della richiesta.
Quando il problema può essere verificato più facilmente attraverso immagini, puoi inoltre allegare fotografie o video del prodotto.
Per l'esercizio del diritto di recesso non è necessario fornire una motivazione. È sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere entro il termine previsto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l'indirizzo comunicato per la restituzione.
Come richiedere un cambio
Per richiedere un cambio nell'ambito della procedura aggiuntiva di 40 giorni, puoi contattarci tramite:
E-mail: team@pryvyrenmaren.com
Telefono: +1 (949) 630-2847
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine e una breve descrizione del motivo del cambio. Se necessario, possono essere richieste fotografie o video per consentire una migliore valutazione della situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e comunicheremo le istruzioni successive.
Se il cambio viene accettato, il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato:
1750 Whittier Ave #87, Costa Mesa, CA, 92627, United States
Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni.
Quando il cambio è confermato e il prodotto sostitutivo è disponibile, la nuova spedizione viene normalmente organizzata entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna del prodotto sostitutivo possono variare in base alla destinazione e alla modalità di spedizione utilizzata.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, puoi consultare la nostra Politica di spedizione.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
Il periodo decorre, per gli acquisti di prodotti, dal giorno in cui il consumatore o una persona da lui indicata, diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Non è necessario attendere una conferma preventiva per esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo le modalità specifiche applicabili alla restituzione.
Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, non siamo tenuti a rimborsare la differenza relativa al costo aggiuntivo scelto dal cliente.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 1-3 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Tuttavia, nel caso di una vendita di prodotti, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Per le richieste di reso gestite nell'ambito della procedura aggiuntiva di 40 giorni, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica e dalla conferma del rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
Costi di restituzione
Per le richieste di reso o cambio effettuate nell'ambito della procedura aggiuntiva di 40 giorni, le spese di restituzione saranno sostenute da noi quando la richiesta è dovuta, ad esempio, a:
un prodotto difettoso;
un problema di qualità che compromette il normale utilizzo;
una differenza significativa rispetto alle caratteristiche indicate;
la ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.
Quando la richiesta viene effettuata per motivi personali non collegati a un problema del prodotto o a un errore nell'ordine, le spese dirette della restituzione possono essere a carico del cliente.
Per l'esercizio del diritto di recesso, il cliente sostiene le spese dirette di restituzione quando ciò è stato previamente comunicato e previsto per l'ordine. In caso contrario, tali spese non saranno addebitate al cliente.
Condizioni del prodotto restituito
Il cliente è invitato a manipolare e utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tali verifiche.
Per le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, è consigliabile fornire fotografie o video che mostrino chiaramente le condizioni del prodotto.
Quando un prodotto viene restituito nell'ambito della procedura aggiuntiva di 40 giorni, la richiesta viene valutata sulla base delle informazioni fornite e delle condizioni effettivamente riscontrate al momento della ricezione.
Indirizzo per la restituzione
Dopo aver contattato il nostro servizio clienti, riceverai le istruzioni relative alla modalità di restituzione applicabile alla tua richiesta.
Salvo diversa indicazione comunicata al cliente, l'indirizzo per la restituzione è:
1750 Whittier Ave #87, Costa Mesa, CA, 92627, United States
Ti consigliamo di non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato durante la procedura di reso.
Informazioni utili
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di conservare il numero dell'ordine, la conferma d'acquisto e le informazioni relative alla consegna.
Quando restituisci un prodotto, assicurati che il pacco sia adeguatamente preparato per il trasporto.
Se il prodotto viene danneggiato durante la restituzione, contattaci il prima possibile fornendo le informazioni disponibili e, se possibile, fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
Per le richieste effettuate nell'ambito della procedura aggiuntiva di 40 giorni, la valutazione viene effettuata sulla base delle condizioni effettive del prodotto e delle informazioni comunicate dal cliente.
Contatti
Indirizzo: 1750 Whittier Ave #87, Costa Mesa, CA, 92627, United States
Telefono: +1 (949) 630-2847
E-mail: team@pryvyrenmaren.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)