Politica di resi e cambi
1. Periodo per resi e cambi
Pryvyrenmaren (di seguito “io” o “noi”) mette a disposizione una procedura per la gestione dei resi e dei cambi entro 40 giorni dalla data in cui il prodotto viene ricevuto.
Il termine di 40 giorni decorre dalla data di consegna effettiva dell’ordine e non dalla data di effettuazione dell’ordine.
Questa procedura si aggiunge al diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Per il diritto di recesso, il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire una motivazione e senza essere sottoposto a una procedura di approvazione. Le richieste di reso diverse dall’esercizio del diritto di recesso vengono invece gestite secondo le condizioni e la procedura indicate di seguito.
2. Quando è possibile richiedere un reso o un cambio
La richiesta può essere presa in considerazione, in particolare, quando il prodotto ricevuto presenta uno dei seguenti problemi:
Il prodotto presenta evidenti difetti o anomalie estetiche riscontrabili al momento della ricezione.
Il prodotto presenta un problema di qualità che ne compromette il normale utilizzo.
Il prodotto presenta un odore evidentemente anomalo, una differenza di colore significativa o altre caratteristiche che si discostano in modo evidente da quanto previsto.
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine effettuato.
Il cliente desidera richiedere un reso o un cambio entro il periodo di 40 giorni previsto da questa procedura, nei casi in cui non venga esercitato il diritto di recesso.
Per le richieste relative al diritto di recesso entro il periodo previsto, non è necessario indicare una motivazione né attendere un’approvazione preventiva.
3. Procedura per il reso
Primo passaggio
Per richiedere un reso, puoi contattarci tramite:
E-mail: [team@pryvyrenmaren.com](mailto:team@pryvyrenmaren.com)
Telefono: +1 (949) 630-2847
Per le richieste di reso gestite secondo questa procedura, ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine, fornire la prova del pagamento, specificare il motivo della richiesta e, quando utile per comprendere il problema, allegare fotografie o video del prodotto.
Per l’esercizio del diritto di recesso, non è necessario fornire una motivazione. Le informazioni relative all’ordine e al contatto servono esclusivamente per consentire una corretta gestione della richiesta.
Secondo passaggio
Una volta ricevuta una richiesta che rientra nella procedura ordinaria di reso o cambio, verificheremo le informazioni fornite e comunicheremo l’esito utilizzando i recapiti indicati.
Se la richiesta viene accettata, ti forniremo l’indirizzo al quale inviare il prodotto.
Per l’esercizio del diritto di recesso, la comunicazione del recesso non è subordinata a una verifica o approvazione preventiva.
Terzo passaggio
Dopo aver ricevuto le indicazioni per il reso, il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
1750 Whittier Ave #87, Costa Mesa, CA, 92627, United States
Ti chiediamo di attendere la ricezione del prodotto da parte nostra prima di procedere alla fase successiva della gestione del reso.
Quarto passaggio
Dopo la ricezione, controlleremo le condizioni del prodotto e, per le richieste soggette alla procedura ordinaria, verificheremo che lo stato del prodotto sia coerente con il motivo indicato nella richiesta.
Quando la richiesta viene accettata, procederemo con il rimborso secondo le modalità descritte nella sezione dedicata.
4. Procedura per il cambio
Primo passaggio
Per richiedere un cambio, puoi contattarci tramite:
E-mail: [team@pryvyrenmaren.com](mailto:team@pryvyrenmaren.com)
Telefono: +1 (949) 630-2847
La richiesta deve includere il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo del cambio e, quando necessario, fotografie o video che permettano di comprendere la situazione.
Secondo passaggio
Esamineremo la richiesta e comunicheremo l’esito attraverso i recapiti forniti.
In caso di accettazione, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
1750 Whittier Ave #87, Costa Mesa, CA, 92627, United States
Terzo passaggio
Dovrai inviare il prodotto all’indirizzo indicato e attendere che venga ricevuto da noi.
Quarto passaggio
Dopo la ricezione, controlleremo le condizioni del prodotto. Se il cambio viene confermato, il nuovo prodotto verrà normalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
La disponibilità del cambio e le modalità di sostituzione vengono valutate in base alle condizioni effettive del prodotto e alla disponibilità del prodotto sostitutivo.
Per le informazioni relative ai tempi di consegna, puoi consultare la nostra Politica di spedizione.
5. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione di recedere entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”. Non è necessario attendere una conferma preventiva per comunicare il recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, secondo i tempi applicabili al diritto di recesso.
6. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato, ove previsto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Se il pagamento è stato effettuato con carta, il rimborso verrà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
Per le richieste gestite secondo la procedura ordinaria, una volta completata la verifica e confermato il rimborso, prevediamo normalmente un accredito entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono dipendere dall’istituto o dal servizio di pagamento utilizzato.
Per il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini applicabili alla procedura di recesso, utilizzando il metodo di pagamento originario. Se, dopo il periodo previsto, il rimborso non risulta ancora accreditato, puoi contattarci per consentirci di verificare lo stato dell’operazione.
7. Spese di restituzione
Le spese relative alla restituzione vengono sostenute da noi quando il reso o il cambio è dovuto a:
un evidente problema estetico del prodotto;
un problema di qualità che ne compromette il normale utilizzo;
un odore evidentemente anomalo, una differenza di colore significativa o un problema analogo;
la ricezione di un prodotto non corrispondente all’ordine effettuato.
Per le richieste di reso o cambio effettuate per motivi personali e non riconducibili alle situazioni sopra indicate, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che venga diversamente indicato da noi.
8. Informazioni necessarie per la gestione
Per consentire una gestione corretta e tempestiva della richiesta, è importante fornire informazioni complete e accurate relative all’ordine e ai propri recapiti.
Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l’indirizzo indicato per la restituzione.
Per le richieste soggette alla procedura ordinaria, qualora le condizioni effettive del prodotto risultino significativamente diverse da quelle indicate nella richiesta, la gestione verrà effettuata sulla base delle condizioni riscontrate al momento della verifica.
Se durante la restituzione o il trasporto si verifica un problema, puoi contattarci tempestivamente. Ti assisteremo nella verifica della situazione e nella gestione dei passaggi successivi.
9. Condizioni del prodotto restituito
Per facilitare la gestione del reso, ti consigliamo di restituire il prodotto in condizioni che consentano di verificarne correttamente la situazione.
Per le richieste relative a problemi del prodotto, fotografie o video possono essere utili per documentare le condizioni riscontrate al momento della ricezione.
La valutazione delle richieste viene effettuata sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni effettivamente riscontrate al momento della ricezione del prodotto restituito.
10. Contatti
Indirizzo: 1750 Whittier Ave #87, Costa Mesa, CA, 92627, United States
Telefono: +1 (949) 630-2847
E-mail: [team@pryvyrenmaren.com](mailto:team@pryvyrenmaren.com)
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)